Первые результаты рассмотрения жалоб через портал госуслуг на действия разрешительных органов свидетельствуют о росте востребованности сервиса досудебного обжалования у бизнеса.
В частности, количество обращений увеличилось более чем в два раза за последний месяц. Если в августе поступило 13 жалоб, в сентябре с помощью сервиса были поданы 33 заявления, в октябре – 46.
Фактический срок рассмотрения жалоб через сервис досудебного обжалования составляет менее 5 дней. При этом нормативный срок ответа на обращение варьируется от 5 до 15 рабочих дней. Он зависит от причины обращения с жалобой.
К началу августа 2023 года у бизнеса появилась возможность подать жалобу через специальный сервис на все выведенные на портал госуслуг федеральные лицензии. Всего на сегодняшний день предприниматели могут обжаловать 253 вида лицензий и разрешений. До конца года действие сервиса будет распространено на все востребованные бизнесом разрешительные режимы.
Подать жалобу с помощью сервиса можно как в случае получения отказа в выдаче лицензий и разрешений, так и при несоблюдении сроков рассмотрения заявления или нарушении порядка выдачи документа. Специальная кнопка с возможностью обжаловать решение разрешительного органа автоматически появляется в форме уже поданного заявления.
«Мы рассматриваем сервис досудебного обжалования как источник обратной связи от бизнеса. Именно она является оценкой нашей работы и используется в качестве постановки задач для дальнейшего улучшения государственных услуг и функций. Таким образом, выигрывают все. Мы понимаем запросы бизнеса, а предприниматели получают то, что им действительно нужно. Сегодня мы видим, что популярность сервиса с каждым днём растёт», – отметил Заместитель Председателя Правительства – Руководитель Аппарата Правительства Дмитрий Григоренко.
Механизм досудебного обжалования был внедрён в сферу разрешительной деятельности в конце июля текущего года.
Ранее данная процедура доказала свою эффективность в рамках оспаривания решений контрольных органов. Это позволило существенно сократить как финансовые, так и временные издержки предпринимателей, поскольку обжалование решения в судах занимает несколько месяцев.
