Дмитрий Григоренко на пленарной сессии всероссийского форума «Государство для людей» в Красноярске
Дмитрий Григорий и губернатор Красноярского края Михаил Котюков (слева) перед пленарной сессией всероссийского форума «Государство для людей» в Красноярске
Дмитрий Григоренко вручил Кубок победителя конкурса «Лидер клиентоцентричности», который состоялся в рамках всероссийского конкурса и проекта «Государство для людей»
Дмитрий Григоренко на пленарной сессии всероссийского форума «Государство для людей» в Красноярске
На сегодняшний день россиянам доступны 70 федеральных и 425 региональных сервисов «жизненные ситуации». Об этом Заместитель Председателя Правительства – Руководитель Аппарата Правительства России Дмитрий Григоренко заявил в рамках пленарной сессии всероссийского форума «Государство для людей» в Красноярске.
«Жизненные ситуации» – инновационный подход к организации госуслуг, где единый сервис интегрирует взаимосвязанные государственные услуги. Это позволяет гражданам и предпринимателям получать необходимые услуги комплексно, без лишних обращений в различные ведомства и сбора дополнительных документов.
Вице-премьер подчеркнул, что за время реализации проекта «Государство для людей» существенно оптимизированы процессы взаимодействия граждан с государством. В рамках федеральных «жизненных ситуаций» среднее количество подаваемых документов сократилось с 28 до 3, сроки предоставления услуг сократились с 102 до 35 дней в среднем, а среднее число визитов – с 14 до 3. Также в региональных «жизненных ситуациях» в рамках проекта средние сроки сократились с 44 до 14 дней, количество документов – с 8 до 4, а визиты – с 4 до 1.
Наиболее популярные федеральные «жизненные ситуации»: «Поступление в вуз», «Получение налогового вычета», «Выход на пенсию по старости». Согласно социологическим исследованиям Аналитического центра при Правительстве, удовлетворённость граждан при использовании «жизненных ситуаций» составила 98%.
Дмитрий Григоренко отметил, что дальнейшая работа по совершенствованию государственных услуг ведётся по нескольким ключевым направлениям: оптимизируются сроки предоставления услуг, сокращается документооборот и количество личных визитов граждан, внедряются технологии искусственного интеллекта, развиваются механизмы комплексного и проактивного обслуживания.
«Правительство последовательно совершенствует систему оказания госуслуг для граждан и бизнеса. Сейчас мы сосредоточены на том, чтобы не получатели услуги искали её, а чтобы она сама “шла„ к ним. Наша задача – обеспечить проактивное и персонализированное предоставление госуслуг. Для этого мы упрощаем и объединяем услуги в сервисы «жизненные ситуации». Свыше 90 миллионов человек уже воспользовались такими сервисами с момента старта проекта и убедились в их комфорте», – сказал Дмитрий Григоренко.
Вице-премьер рассказал, что в рамках проекта «Государство для людей» для дальнейшего совершенствования госуслуг проводится обучение госслужащих всех уровней. Более 125 тысяч федеральных и региональных госслужащих прошли обучение принципам адресного взаимодействия с гражданами и бизнесом.
Кроме того, в рамках всероссийского конкурса и проекта «Государство для людей» состоялся конкурс «Лидер клиентоцентричности». Участие в нём приняли 58 субъектов России. Дмитрий Григоренко вручил кубок победителя трём регионам: Пермскому краю, Ямало-Ненецкому автономному округу и Красноярскому краю.