d>
Для руководителей высшего звена управления средства размещения стаж работы - не менее 3 летна руководящей позиции начальника любой службы средства размещения
Знание и соблюдение персоналом санитарно-эпидемиологических норм и правил
Форменная одежда персонала
Знание и умение работатьс используемымив различных службахсредства размещения компьютерными системами (в объеме, необходимомдля исполнения служебных обязанностей)
Знание требований нормативных документовна услуги, оказываемые средством размещения
Знание и соблюдение стандартов предприятия, фиксирующих функциональные обязанности и технологии обслуживания работниками всех служб (в объеме, необходимом для исполнения служебных обязанностей) , в части:
внешнего вида работников
поведения работников
технологий обслуживания
Знание персоналом одного иностранного языка на уровне разговорной речив объеме, необходимомдля выполнения служебных обязанностей:
для директора гостиницы (управляющего гостиницей) и (или) директора (менеджера) по продажам (коммерческого директора)
для всех работников, непосредственно контактирующихс гостями(администраторыи портье, менеджеры службы бронирования, менеджеры по связямс гостями, работники отдела продаж) (в зависимостиот особенностей организационного построения средства размещения перечень должностей может быть сокращен или расширен)
___________
ПРИЛОЖЕНИЕ № 3 к Положению о классификации средств размещения
БАЛЛЬНАЯ ОЦЕНКА средства размещения
Требования к средству размещения | Критерии оценки (количество баллов) | Категория | |||||
"одна звезда" | "две звезды" | "три звезды" | "четыре звезды" | "пять звезд" | |||
I. Техническое оборудование и оснащение, связь | |||||||
1. | Служебный вход, расположенный отдельно от входадля гостей | 2 | х | х | х | - | - |
2. | Служебный (грузовой) лифт, используемый исключительнодля персоналаи доставки багажа | 2 | х | х | х | - | - |
3. | Наличие 2 и более гостевых лифтов | 5 | х | х | х | х | х |
4. | Автомат для чистки обуви | 2 | х | х | - | - | - |
5. | Общественный доступный телефон с городской связью | 1 | х | х | - | - | - |
6. | Доступ к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в номерах средства размещения | 1 | х | х | - | - | - |
II. Номерной фонд | |||||||
7. | Трансляция телевизионных каналов (пакетное предложение по количеству каналов) : | ||||||
более 21 канала | 1 | - | - | х | х | х | |
IPTV (Internet Protocol Television - телевидениепо протоколу информационно-телекоммуникационной сети "Интернет") | 2 | - | - | х | х | х | |
специальная система гостиничного телевидения | 2 | - | - | х | х | х | |
8. | Площадь: | ||||||
100 процентов номеров "высшей категории" превышает установленные минимальные требования к площади номерана 30 процентов | 2 | - | - | х | х | х | |
100 процентов номеров "первой категории (стандарт) " превышает установленные минимальные требования к площади номерана 30 процентов | 2 | - | - | х | х | х | |
9. | Плотные занавеси на окнах(в многокомнатных номерах - в спальне) , обеспечивающие полное затемнение, с функцией "блэкаут" | 1 | х | х | х | х | х |
10. | Выключатель дистанционного управления основного источника света у изголовья кровати | 2 | х | х | х | - | - |
11. | Прикроватная лампадля чтенияс возможностью изменять направление света | 2 | х | х | х | х | х |
12. | Розетка рядомс кроватьюв 100 процентах номеров | 2 | х | х | - | - | - |
13. | Дополнительная розетка рядом с письменным столом (столешницей) в 100 процентах номеров | 2 | х | х | - | - | - |
14. | Кровати(в 100 процентах номеров) : | ||||||
одноместная:120 х 200 см;140 х 200 см | 2 | - | - | - | х | х | |
двухместная:200 х 200 см | 2 | - | - | - | х | х | |
15. | Корзина длябумажного мусора | 1 | х | х | - | - | - |
16. | Функционирующий мини-бар | 1 | х | х | х | х | х |
17. | Чайник с чашками (чайная станция) с комплектом чайных и кофейных пакетированных заварок | 1 | х | х | х | х | х |
18. | Кофейная станция(для 100 процентов номеров "высшей категории") | 2 | - | - | х | х | х |
19. | Щетки - одежная, сапожная (губка для обуви) , рожок для обуви | 1 | х | х | - | - | - |
20. | Табурет или стульчик в ванной комнате | 1 | - | - | х | х | х |
21. | Ручка на ванне илина стене у ванны илина стене в душевойдля страховки от падения при скольжениив 100 процентах номеров | 2 | х | х | х | - | - |
22. | Специальное покрытие в ванне или в душе (противоскользящая напольная плитка) , предохраняющееот падения при скольжении | 1 | х | х | х | х | х |
23. | Подогрев полав ванной комнате: | ||||||
в 100 процентах номеров "высшей категории" | 2 | х | х | х | х | х | |
в 100 процентах номеров всех категорий | 3 | - | - | - | х | х | |
24. | Банный халат | 1 | х | х | х | - | - |
25. | Имеют биде или гигиенический душ: | ||||||
от 25 до 49 процентов ванных комнат номеров | 2 | - | х | х | х | х | |
50 процентов и более ванных комнат номеров | 3 | - | х | х | х | х | |
26. | Фен в номере | 2 | х | х | - | - | - |
27. | Площадь санузла(в 100 процентах номеров) : | ||||||
3 кв. м и более | 2 | - | - | х | - | - | |
5 кв. м и более | 3 | - | - | - | х | х | |
28. | Наличие в санузле одновременно ванныи душа или душевой кабины (в 100 процентах номеров "высшей категории") | 2 | - | - | - | х | х |
29. | В средстве размещения разрешено размещениес животными | 1 | х | х | х | х | х |
30. | Наличие в средстве размещения номеров, отвечающих рекомендациямГОСТ Р 55699-2013 "Доступные средства размещениядля туристовс ограниченными физическими возможностями.Общие требования" | 4 | х | х | х | х | х |
31. | В средстве размещения созданы условия для проживания и отдыха семей с детьми: | ||||||
наличие семейных номеров - не менее5 процентовот номерного фонда(но не менее одной пары номеров) | 3 | х | х | х | х | х | |
детская кроваткаи детский стульчик (установка по просьбе) | 1 | х | х | х | х | х | |
детские махровые халаты и тапочки, детский шампунь, гель для душа, зубной набор | 1 | х | х | х | х | х | |
детское питание (детское меню) | 1 | х | х | х | х | х | |
туалетыв общественных зонах средства размещения оборудованы пеленальным столиком, необходимыми гигиеническими принадлежностями (влажные и сухие салфетки, подгузники, одноразовые пеленки) и детскими унитазом и раковиной | 1 | х | х | х | х | х | |
анимация для детей или наличие в средстве размещения детских программ | 1 | - | - | х | х | х | |
наличие в средстве размещения детской игровой комнаты не менее 30 кв. м с естественным освещениемс организациейприсмотра за детьми (услуга предоставляется бесплатно) | 2 | - | - | х | х | х | |
III. Услуги | |||||||
32. | Транспортное обслуживаниес доставкой проживающих и багажа | 5 | х | х | х | - | - |
33. | Парикмахерская или косметический салон | 2 | - | х | х | х | х |
34. | Массажный салон: | ||||||
на два массажных кабинета | 3 | - | х | х | х | х | |
на один массажный кабинет | 2 | - | х | х | х | х | |
35. | Постоянныеили временныеторговые точки | 1 | х | х | х | х | х |
36. | Охраняемая автостоянка (в том числес обеспечением видеонаблюдения) с неограниченным временем парковкиили подземный паркинг на территории гостиницы или прилегающей территории с количествоммашино-мест: | ||||||
не менее чемдля 30 процентовот общего количестваномеров в средстве размещения | 2 | х | х | х | х | х | |
от 10 до 30 процентов от общего количества номеров в средстве размещения | 1 | х | х | х | х | х | |
выделенное(ые) место(а) для автомобилей инвалидов | 1 | x | x | x | x | x | |
37. | Организация экскурсий и услуги гидов | 2 | х | х | х | - | - |
38. | Досуг(мини-библиотека, настольные, компьютерные и виртуальные игры, детский уголокили иные услуги) | 1 | х | х | х | х | х |
39. | Тренажерный залили зал для фитнеса: | ||||||
несколько залов | 5 | - | - | - | х | х | |
зал площадью более30 кв. м с не менее чем 6 тренажерами | 3 | - | х | х | х | х | |
зал площадьюот 15 до 30 кв. мс не менее чем 3 тренажерами | 2 | - | х | х | х | х | |
зал площадьюот 10 до 15 кв. мс не менее чем 3 тренажерами | 1 | х | х | х | х | х | |
40. | Плавательный бассейн: | ||||||
40.1. | крытый плавательный бассейн с площадью водной поверхности: | ||||||
от 10 кв. м до 25 кв. м (включительно) | 10 | - | х | х | х | х | |
26 кв. м и более | 15 | - | х | х | х | х | |
40.2. | открытый плавательный бассейн с площадью водной поверхности не менее 60 кв. м | ||||||
с подогреваемой водой | 15 | - | х | х | х | х | |
с неподогреваемой водой | 6 | - | х | х | х | х | |
41. | Сауна и (или) русская баня: | ||||||
на 6 и более человек | 3 | - | х | х | х | х | |
на 4 - 6 человек | 2 | - | х | х | х | х | |
на 1 - 3 человек | 1 | х | х | х | х | х | |
42. | Хамам (с бассейном, купелью или водопадом) : | ||||||
на 6 и более человек | 3 | - | х | х | х | х | |
на 4 - 6 человек | 2 | - | х | х | х | х | |
на 1 - 3 человек | 1 | х | х | х | х | х | |
43. | Конференц-зал (банкетный зал) с оборудованием, необходимым для проведения презентаций (системы отображения информациии управления, звуковая аппаратура) (для средств размещения категории "три звезды" баллы в соответствии с пунктом 43 не начисляются при условии их начисления в соответствиис пунктом 44) | 4 | х | х | х | - | - |
44. | Несколькоконференц-заловили зал-трансформер | 6 | - | - | х | х | х |
45. | Комната переговоров и (или) пространстводля коворкинга | 1 | х | х | х | - | - |
46. | Услуги питания: | ||||||
обслуживание в номере в часы завтрака и в период с 12.00 до 23.00 | 1 | х | х | - | - | - | |
круглосуточное обслуживание в номере | 1 | х | х | х | - | - | |
47. | Услуги консьержа или батлера (дворецкого) | 3 | - | - | - | х | х |
48. | Наличиеспа-консьержа | 2 | - | - | х | х | х |
IV. Информация, предоставляемая гостям | |||||||
49. | Туристская информация в номерах (в том числе в электронном видеили через QR-код) | 1 | х | х | х | х | х |
50. | Наличие веб-сайта (объем информации в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г.№ 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услугв Российской Федерации") : | ||||||
на русском языке | 2 | х | х | х | х | х | |
на русском и английском языках | 3 | х | х | х | х | х | |
51. | Модуль онлайн-бронированияна веб-сайте | 2 | х | х | х | х | х |
V. Иные требования | |||||||
52. | Здание обладает статусом объекта культурного наследия | 1 | х | х | х | х | х |
53. | Наличие в интерьере средства размещения предметов, имеющих историческую ценность или являющихся предметами охраны объекта культурного наследия (картины, камины или изразцовые печи, роспись стен, потолка, мебель, паркет, оригинальная кладка, внешний облик, двери, рамы, полы) (оценивается при наличии любого из элементов) | 2 | х | х | х | х | х |
54. | Наличие в средстве размещения условий и инфраструктурыдля пребывания лиц с ограниченными возможностями здоровья, отвечающих рекомендациямГОСТ Р 55699-2013 "Доступные средства размещения для туристовс ограниченными физическими возможностями.Общие требования" | 2 | х | х | х | х | х |
55. | Расположение у моря или иного водоема на первой линиилибо в горнойместности с видовыми характеристиками | 2 | х | х | х | х | х |
56. | Общая площадь территории (включая площадь застройки) в расчете на одного отдыхающего: | ||||||
более 200 кв. м | 3 | х | х | х | х | х | |
от 100 кв. мдо 200 кв. м | 2 | х | х | х | х | х | |
от 50 кв. м до 100 кв. м | 1 | х | х | х | х | х | |
57. | Балконы или лоджии: | ||||||
в 100 процентах номеров | 2 | х | х | х | х | х | |
в 50 процентах номеров | 1 | х | х | х | х | х | |
58. | Наличие кабинетовспа-процедур(по 1 баллу за каждую процедуру, но не более5 баллов) | 5 | х | х | х | х | х |
59. | Теннисный корт: | ||||||
закрытый | 2 | х |