| Требования к категориисредства размещения | Категория средства размещения | |||||
| "одна звезда" | "две звезды" | "три звезды" | "четыре звезды" | "пять звезд" | ||
| I. Здание и прилегающая территория | ||||||
| 1. | Внешнее освещение здания и прилегающей территории в темное время суток: | |||||
наружное архитектурное освещение (подсветка) здания (уличного фасада) | - | - | - | х | х | |
освещение центрального входа, подходов к зданию, дорожек на территории (при наличии) | х | х | х | х | х | |
| 2. | Парковка у центрального входа (или вблизиот него) для остановки автотранспорта - для средств размещения с количеством номеровболее 15 (требованиене применяется для средств размещения, центральный вход которых находитсяв зоне действия дорожных знаков "Стоянка запрещена", "Пешеходная зона") | - | - | - | х | х |
| 3. | Вывеска: | |||||
вывеска освещаемаяили светящаяся с названием средства размещения | - | х | x | x | x | |
вывеска с названием предприятие питания (требование не применяется при отсутствии отдельного входа) | - | x | x | x | x | |
| 4. | Вход для гостей, отдельный от служебного входа | - | - | хдля средства размещения с количеством номеров от 50 | x | x |
воздушно-тепловая завеса | - | - | - | x | x | |
| II. Техническое оборудование и оснащение | ||||||
| 5. | Аварийное освещениеи резервное электроснабжение:наличие стационарного генератора, обеспечивающего основное освещение и работу основного оборудования(в том числе лифтов) в течение не менее 24 часов, или соответствие средства размещения надежности электроснабжения Iили II категории, которое должно быть подтверждено документально | - | - | х | x | x |
| 6. | Водоснабжение: | |||||
горячее от резервной системы горячего водоснабженияна время аварии, профилактических работ | - | - | x | x | x | |
бутилированная питьевая вода в номере (бесплатно с ежедневной комплектацией при использовании воды) | - | - | - | x | х | |
бутилированная питьевая вода в номере илипитьевая вода в кулерев общественной зоне или коридоре (бесплатно) | x | x | х | х | х | |
| 7. | Кондиционирование воздуха в 100 процентах номерови общественных помещениях | - | - | - | x | x |
| 8. | Лифт в зданиях: | |||||
высотой более 5 этажей | x | x | х | х | х | |
высотой более 3 этажей (требованиене применяется для средств размещенияс количеством номеров 15 и менее) | - | - | х | - | ||
высотой более 2 этажей (требование может не применяться для средств размещенияс количеством номеров 15 и менее или расположенных в объекте культурного наследияпри отсутствии технической возможности установки лифта) | - | - | - | х | x | |
служебный, грузовой(или грузоподъемник) (требование не применяется для средств размещенияс количеством номеров 15 и менее) | - | - | - | х | x | |
| 9. | Телефонная внутренняя связь или иные средства коммуникациив 100 процентах номеров | - | - | х | x | x |
| III. Номерной фонд | ||||||
| 10. | Одноместные и (или) двухместные номера(за исключением семейных номеров и многокомнатных номеров с двумя и более спальнями) не ниже "первой категории (стандарт) "в количестве не менее: | |||||
25 процентов | x | - | - | - | - | |
50 процентов | - | x | - | - | - | |
100 процентов | - | - | x | x | x | |
| 11. | Для средств размещенияс количеством 50 и более номеров - не менее 5 процентов многокомнатных или соединяющихся номеров; для средств размещенияс количеством менее 50 номеров - не менее одного многокомнатного или одной пары соединяющихся номеров | - | - | - | х | x |
| 12. | Номера "высшейкатегории" - не менее 5 процентов от общего количества номеров (количество номеров "высшей категории"в средстве размещенияс количеством15 и менее номеров -не менее 2 номеров;от 16 до 50 номеров -не менее 3 номеров) | - | - | - | х | x |
| 13. | Площадь однокомнатного номера "первой категории" - "пятой категории" (без учета площади санузла, лоджии, балкона) : | |||||
| 13.1 | одноместного номера -не менее: | |||||
9 кв. м | x | x | - | - | - | |
12 кв. м | - | - | х | x | - | |
14 кв. м | - | - | - | - | x | |
| 13.2 | двухместного номера -не менее: | |||||
12 кв. м | x | x | - | - | - | |
15 кв. м | - | - | x | х | - | |
16 кв. м | - | - | - | - | x | |
| 14. | Многоместные номера (вместимостьюот 3 до 8 человек) , площадь которых определяется из расчетана каждого проживающего не менее 6 кв. м | x | x | - | - | - |
| 15. | Оснащение номеров санузлом (умывальник, унитаз, ванна или душ) : | |||||
не менее 25 процентов номеров | x | - | - | - | - | |
не менее 50 процентов номеров | - | x | - | - | - | |
100 процентов номеров | - | - | x | x | x | |
| 16. | Площадь санузла, не менее: | |||||
1, 75 кв. м | x | - | - | - | - | |
2, 5 кв. м | - | x | x | - | - | |
3 кв. м | - | - | - | x | - | |
3, 8 кв. м | - | - | - | - | x | |
| IV. Санитарные объекты общего пользования | ||||||
| 17. | Туалет вблизи общественных помещений | x | x | x | x | x |
| 18. | Оборудование туалетов общего пользования(в холлах и вблизи предприятий питания) : | |||||
туалетная кабина, умывальник с горячей и холодной водой (смеситель) , зеркало, мыло (диспенсер с жидким мылом) , туалетная бумага | x | x | x | x | x | |
бумажные полотенца(или электрополотенце) | x | x | x | x | x | |
крючки для одежды, корзина для мусора | x | x | x | x | x | |
диспенсер с кремом для рук | - | - | - | - | x | |
бумажные или махровые салфетки для рук | - | - | - | - | x | |
диспенсер с пакетами для предметов гигиены | - | - | - | - | x | |
корзина для использованных махровых или бумажных салфеток для рук | - | - | - | - | x | |
диспенсер с разовыми сиденьями для унитазов | - | - | - | - | х | |
| V. Общественные помещения | ||||||
| 19. | Холл | x | x | x | x | x |
| 20. | Зона для отдыхаи ожидания с мебелью (кресла, диваны, стулья, журнальные столики) | - | - | x | x | x |
| 21. | Наличие в 100 процентах номеров мини-сейфовили сейфовых ячеекдля хранения ценностей гостей в зоне службы приема и размещения | - | - | x | - | - |
| 22. | Мини-сейф в 100 процентах номеров | - | - | - | x | x |
| 23. | Гардероб вблизи общественных помещений | - | - | - | - | x |
| 24. | Вешалки в холле и в общественных помещениях | x | x | x | x | x |
| 25. | Помещение (часть помещения) , оборудованное телевизором, при наличии номеров без телевизора | x | x | - | - | - |
| 26. | Бизнес-центр(электронные средства связи, копировальная техника, помещения для переговоров, компьютеры) (в средстве размещенияс количеством номеров15 и менее допускается предоставление услуг бизнес-центра в выделенных зонах общественных помещений средств размещения) | - | - | - | x | x |
| 27. | Ковровое покрытие(ковры, ковровая плитка, кварц-винил, модульноеили пробковое покрытие) в коридорах, обеспечивающее шумоизоляцию | - | - | - | x | x |
| 28. | Служебные помещениядля персонала: столоваяили помещение для приема пищи, санузлы, раздевалки, помещения для отдыха, подсобные помещения | х | x | х | x | x |
| VI. Помещения для предоставления услуг питания | ||||||
| 29. | Предприятия питания: | |||||
ресторан (для средства размещения категории "четыре звезды"с количеством номеров50 и менее допускается наличие кафе) | - | - | - | х | х | |
бар (лобби-бар) | - | - | - | x | x | |
предприятия питания любого типа | х | х | х | - | - | |
банкетный зал (залы) , возможен трансформируемый в конференц-зал с оборудованием, необходимымдля проведения презентаций (системы отображения информации и управления, звуковая аппаратура) | - | - | - | x | x | |
| VII. Услуги | ||||||
| 30. | Служба приема и размещения: | |||||
прием по режиму работы | х | х | - | - | - | |
круглосуточный прием | - | - | х | х | х | |
| 31. | Поднос багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно: | |||||
обязательно | - | - | - | - | x | |
по просьбе | - | - | х | х | - | |
| 32. | Утренняя побудка(по просьбе) | x | x | x | x | x |
| 33. | Ежедневная уборка горничной номера | x | x | x | x | x |
| 34. | Ежедневная заправка постелей | x | x | x | x | x |
| 35. | Вечерняя подготовка номера | - | - | - | - | x |
| 36. | Смена постельного белья: | |||||
1 раз в 5 дней | x | - | - | - | - | |
1 раз в 3 дня | - | x | x | - | - | |
1 раз в 2 дня | - | - | - | x | - | |
1 раз в 2 дня(по просьбе - ежедневно) | - | - | - | - | x | |
| 37. | Смена использованных полотенец: | |||||
1 раз в 3 дня | x | x | - | - | - | |
1 раз в 2 дня(по просьбе ежедневно) | - | - | х | x | - | |
ежедневно | - | - | - | - | х | |
| 38. | Стирка: | |||||
исполнение в течение суток | - | - | - | x | x | |
экспресс-обслуживание (срок исполненияне более 2 часов) | - | - | - | - | x | |
| 39. | Глажение: | |||||
исполнение в течение 1 часа | - | - | - | x | x | |
предоставление утюга, гладильной доски и (или) гладильной комнаты | x | x | x | х | х | |
| 40. | Услуги химчистки(исполнение в течение суток) | - | - | - | x | х |
| 41. | Иные услуги: | |||||
автомат для чистки обуви | - | - | x | x | x | |
хранение багажа | x | x | x | x | x | |
возможность оплаты услуг банковской картой | х | х | х | x | x | |
организация встречи проводов, включая транспортную доставку гостей и багажа | - | - | - | x | x | |
вызов такси | x | x | x | x | x | |
услуги доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" | x | x | x | x | x | |
услуги конференц-зала с оборудованием, необходимым для проведения презентаций (системы отображения информации и управления, звуковая аппаратура) (требование не является обязательным для средства размещения с количеством номеров15 и менее) | - | - | - | x | x | |
услуги охраняемой автостоянки(или находящейсяпод видеонаблюдением) с неограниченным временем парковкиили подземного паркинга на территории средства размещения или прилегающей территории | - | - | - | - | x | |
| 42. | Туристские услуги: | |||||
туристская информация в службе приемаи размещения(в холле гостиницы) | x | x | x | x | x | |
экскурсии, гиды и гиды-переводчики (допускается предоставление услугпо договору) | - | - | - | x | x | |
| 43. | Услуги досуга: | |||||
услуги тренажерного зала или зала для фитнеса (требование не является обязательным для средства размещения с количеством номеров 15 и менее) . Допускается предоставление услуг по договору со специализированным предприятием, расположенным в здании (помещении) , имеющем вход из средства размещения, или в отдельном зданиина территории средства размещения | - | - | - | x | x | |
спа-услуги, отвечающие рекомендациямГОСТ Р 55317-2012 "Услуги населению. СПА-услуги. Термины и определения". Допускается предоставление услуг по договорусо специализированным предприятием, расположенным в здании (помещении) , имеющем вход из средства размещения, или в отдельном здании на территории средства размещения | - | - | - | - | x | |
| 44. | Услуги питания: | |||||
| 44.1. | возможность выборалюбого варианта предоставляемого питания (2-разовое, 3-разовое питание) | - | - | - | x | x |
| 44.2. | завтрак | |||||
"шведский стол"со свободным доступомк блюдам и напиткам продолжительностьюне менее 3 часов, включающий: хлебобулочные изделия(не менее10 наименований) ;закуски холодные(не менее5 наименований) ;горячие блюда (не менее 5 наименований) ;молочную продукцию(не менее3 наименований) ;напитки (не менее 5 наименований) ;фрукты (не менее 5 наименований) (в средствах размещенияс количеством номеров15 и менее допускается форма обслуживания"По меню") | - | - | - | x | x | |
"расширенный континентальный завтрак" продолжительностьюне менее 3 часов, включающий:хлебобулочные изделия(не менее5 наименований) ;закуски холодные(не менее3 наименований) ;джемы (не менее3 наименований) ;молочную продукцию(не менее3 наименований) ;напитки горячиеи холодные (не менее 3 наименований) ;фрукты (не менее 2 наименований) (требование не является обязательным при наличии 100 процентов номеров с кухонным оборудованием) | - | - | х | - | - | |
"континентальный завтрак" продолжительностьюне менее 2 часов, включающий в себя хлеб, масло, джем и (или) варенье и горячий напиток (требованиене является обязательным при наличии100 процентов номеровс кухонным оборудованием) | x | x | - | - | - | |
| 44.3. | круглосуточное предоставление услуг питания | - | - | - | x | x |
| 44.4. | обслуживание в номере: | |||||
в часы завтрака илив период с 12.00 до 23.00 | - | - | x | - | - | |
круглосуточно | - | - | - | x | x | |
| VIII. Технологии обслуживания, требования к персоналу | ||||||
| 45. | Наличие в средстве размещения внутренних письменных стандартовдля персонала, фиксирующих порядок выполнения функциональных обязанностей, установленные технологии и правила работы | x | x | х | х | х |
| 46. | Для руководителей высшего звена управления средства размещения стаж работы - не менее 3 летна руководящей позиции начальника любой службы средства размещения | - | - | - | ||