асти и организаций и другие ведомственные системы) .
На Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации целесообразно возложить техническое обеспечение мониторинга путем агрегации на едином портале сведений о ходе предоставления государственных и муниципальных услуг вне зависимости от способов обращений заявителей за предоставлением государственных и муниципальных услуг, а также путем размещения на едином портале динамических опросных форм для заявителей.
Мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг позволит:
оценивать фактические сроки предоставления государственных и муниципальных услуг и исполнения отдельных административных процедур, сопоставлять со сроками, установленными в цифровых административных регламентах, выявлять в режиме реального времени нарушения;
фиксировать факты отказов в регистрации запросов и предоставлении государственных и муниципальных услуг, приостановок предоставления государственных и муниципальных услуг, задержек и сбоев при направлении межведомственных запросов, ответов на них;
выявлять случаи принуждения заявителей к личному обращению для получения государственной или муниципальной услуги или предъявления к заявителям иных незаконных требований.
В целях настоящей Концепции Министерству экономического развития Российской Федерации целесообразно обеспечить:
оценку достижения целевых состояний услуг на основании объективных данных мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг;
формирование объективных рейтингов органов власти и организаций и органов местного самоуправления;
выработку предложений по улучшению клиентского опыта;
ежеквартальное представление доклада, подготовленного по результатам мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в Правительство Российской Федерации;
ежеквартальное размещение в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте Министерства экономического развития Российской Федерации для всеобщего доступа информации о качестве предоставления государственных и муниципальных услуг.
Министерству экономического развития Российской Федерации совместно с Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации целесообразно обеспечить:
утверждение необходимых правовых актов, включая методику проведения мониторинга;
разработку динамических опросных форм для заявителей.
В целях решения задач технического обеспечения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг Министерству цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации целесообразно обеспечить:
сбор и предоставление в распоряжение Министерства экономического развития Российской Федерации сведений о ходе предоставления государственных и муниципальных услуг;
размещение на едином портале опросных форм для заявителей и предоставление результатов опросов в распоряжение Министерства экономического развития Российской Федерации.
____________
УТВЕРЖДЕН распоряжением Правительства Российской Федерацииот 11 апреля 2022 г. № 837-р
ПЛАН-ГРАФИК реализации Концепции перехода к предоставлению 24 часа в сутки 7 дней в неделю абсолютного большинства государственных и муниципальных услуг без необходимости личного присутствия граждан
(Наименование в редакции Распоряжения Правительства Российской Федерации от 24.10.2022 № 3138-р)
(В редакции Распоряжения Правительства Российской Федерации от 24.10.2022 № 3138-р)
| Мероприятие | Срок | Ответственный исполнитель | Ожидаемый результат | |
| 1. | Разработка и одобрение перечня услуг, подлежащих оптимизации и составляющих абсолютное большинство государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в режиме 24 часа в сутки 7 дней в неделю без необходимости личного присутствия граждан | II квартал 2022 г. | Минэкономразвития России, Минцифры России | решение подкомиссии по совершенствованию процессов предоставления государственных и муниципальных услуг Правительственной комиссии по цифровому развитию, использованию информационных технологий для улучшения качества жизни и условий ведения предпринимательской деятельности (далее - Правительственная подкомиссия) | |
(В редакции Распоряжения Правительства Российской Федерации от 24.10.2022 № 3138-р) | |||||
| 2. | (Позиция исключена - Распоряжение Правительства Российской Федерации от 24.10.2022 № 3138-р) | ||||
| 3. | Разработка и утверждение методических рекомендаций по формированию целевых состояний государственных и муниципальных услуг и описаний целевых состояний государственных и муниципальных услуг, шаблонов необходимых документов | IV квартал 2022 г. | Минэкономразвития России, Минцифры России | протокол Правительственной подкомиссии | |
(В редакции Распоряжения Правительства Российской Федерации от 24.10.2022 № 3138-р) | |||||
| 4. | Разработка и внесение в Правительство Российской Федерации проекта акта, предусматривающего внесение изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. № 1376"Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" в части определения функций многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг по поддержке органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления в части обеспечения реализации Концепции перехода к предоставлению 24 часа в сутки 7 дней в неделю абсолютного большинства государственных и муниципальных услуг без необходимости личного присутствия граждан, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 11 апреля 2022 г. № 837-р, а также предусматривающего утверждение порядка организации и функционирования региональных центров оптимизации на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в соответствии с пунктом 7 настоящего плана-графика | III квартал 2022 г. | Минэкономразвития России | акт Правительства Российской Федерации | |
(В редакции Распоряжения Правительства Российской Федерации от 24.10.2022 № 3138-р) | |||||
| 5. | Разработка и внесение в Правительство Российской Федерации проекта акта, предусматривающего внесение изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2011 г. № 797"О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления" в части дальнейшей передачи в многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг функций очного взаимодействия с заявителями при обращении за государственными и муниципальными услугами и получении результатов их предоставления | IV квартал 2022 г. | Минэкономразвития России | акт Правительства Российской Федерации | |
(В редакции Распоряжения Правительства Российской Федерации от 24.10.2022 № 3138-р) | |||||
| 6. | Проведение в субъектах Российской Федерации пилотного проекта по созданию региональных центров оптимизации и разработки проектов описаний целевых состояний государственных и муниципальных услуг | III квартал 2022 г. | Минэкономразвития России, высшие исполнительные органы субъектов Российской Федерации | соглашения между Минэкономразвития России и уполномоченными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, участвующими в пилотных проектах; внесенные описания целевых состояний государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в Правительственную подкомиссию; предложения по внесению изменений в нормативные правовые акты федерального уровня | |
(В редакции Распоряжения Правительства Российской Федерации от 24.10.2022 № 3138-р) | |||||
| 7. | Разработка и утверждение порядка организации и функционирования региональных центров оптимизации на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг | III квартал 2022 г. | Минэкономразвития России, высшие исполнительные органы субъектов Российской Федерации | ведомственный акт | |
(В редакции Распоряжения Правительства Российской Федерации от 24.10.2022 № 3138-р) | |||||
| 8. | Создание региональных центров оптимизациидля оказания методической поддержки государственныхи муниципальных услуг не менее чемв 10 субъектах Российской Федерации | IV квартал 2022 г. | высшие исполнительные органы субъектов Российской Федерации, Минэкономразвития России | решения высших исполнительных органов субъектов Российской Федерации | |
(Позиция в редакции Распоряжения Правительства Российской Федерации от 24.10.2022 № 3138-р) | |||||
| 9. | Утверждение плана оптимизации государственных и муниципальных услуг | II квартал 2022 г. | Минэкономразвития России, Минцифры России | решение Правительственной подкомиссии | |
| 10. | Определение должностных лиц федеральных органов исполнительной власти, государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, высших исполнительных органов субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления Российской Федерации, ответственных за качество предоставляемых государственных и муниципальных услуг | II квартал 2022 г. | федеральные органы исполнительной власти, государственные внебюджетные фонды Российской Федерации, высшие исполнительные органы субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления | решения федеральных органов исполнительной власти, государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления | |
(В редакции Распоряжения Правительства Российской Федерации от 24.10.2022 № 3138-р) | |||||
| 11. | (Позиция исключена - Распоряжение Правительства Российской Федерации от 24.10.2022 № 3138-р) | ||||
| 12. | Обеспечение проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг | с 4 июня 2023 г. (ежемесячно) | Минэкономразвития России, Минцифры России | размещение на официальном сайте Минэкономразвития России в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" информации о качестве предоставления государственных и муниципальных услуг | |
(В редакции Распоряжения Правительства Российской Федерации от 24.10.2022 № 3138-р) | |||||
| 13. | Предоставление доклада в Правительство Российской Федерации по результатам проведенного мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг | с 4 июля 2023 г. (ежеквартально) | Минэкономразвития России, Минцифры России | доклад в Правительство Российской Федерации | |
(В редакции Распоряжения Правительства Российской Федерации от 24.10.2022 № 3138-р) | |||||
| 14. | Реализация плана оптимизации государственных и муниципальных услуг в соответствии с пунктом 9 настоящего плана-графика | в соответствиис пунктом 9 настоящего плана-графика, но не позднее31 декабря 2023 г. | Минэкономразвития России, Минцифры России, федеральные органы исполнительной властии государственные внебюджетные фонды, высшие исполнительные органы субъектов Российской Федерации | доклады федеральных органов исполнительной власти и государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, высших исполнительных органов субъектов Российской Федерации в Минэкономразвития России | |
(В редакции Распоряжения Правительства Российской Федерации от 24.10.2022 № 3138-р) | |||||
| 15. | Внесение изменений в нормативные правовые акты Российской Федерации, препятствующие реализации описаний целевого состояния государственных и муниципальных услуг, одобренных Правительственной подкомиссией | не позднее31 декабря 2023 г. | Минэкономразвития России, Минцифры России, заинтересованные федеральные органы исполнительной власти и государственные внебюджетные фонды Российской Федерации, высшие исполнительные органы субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления | нормативные правовые акты Российской Федерации, предусматривающие оптимизацию государственных и муниципальных услуг | |
(В редакции Распоряжения Правительства Российской Федерации от 24.10.2022 № 3138-р) | |||||
| 16. | Формирование в федеральной государственной информационной системе "Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций) " шаблонов цифровых административных регламентов | в соответствиис планами-графиками, одобренными в составе описаний целевого состояния государственных и муниципальных услуг, но не позднее31 декабря 2023 г. | федеральные органы исполнительной властии государственные внебюджетные фонды Российской Федерации, высшие исполнительные органы государственной власти субъектов Российской Федерации, Минэкономразвития России, Минцифры России | согласованные шаблоны цифровых административных регламентов | |
(В редакции Распоряжения Правительства Российской Федерации от 24.10.2022 № 3138-р) | |||||
____________