рского персонала системы-112 диспетчерских служб, - 75 секунд;
максимальное время, в течение которого после отправки сотрудником операторского персонала системы-112 карточки (с заполненными обязательными полями) диспетчер диспетчерской службы подтверждает факт приема сообщения о происшествии, - 30 секунд;
максимальное время, в течение которого сотрудник операторского персонала системы-112 инициирует обратный вызов в случае внезапного прерывания соединения с заявителем, - 10 секунд;
минимальное количество попыток обратного вызова, которое сотрудник операторского персонала системы-112 должен совершить в случае внезапного прерывания соединения с заявителем, - 3;
максимальное время, в течение которого с момента установления соединения сотрудник операторского персонала системы-112 ожидает ответа заявителя при обратном вызове, - 1 минута;
время консультативного обслуживания заявителя сотрудником операторского персонала системы-112 - 2 минуты;
максимальное время, в течение которого осуществляется оказание психологической поддержки, - 30 минут;
минимальный срок хранения информации о поступившем вызове экстренных оперативных служб и принятых мерах реагирования на него - 3 года.
10. Требования к интерактивной информационно-справочной системе голосового автоответчика:
а) в интерактивной информационно-справочной системе голосового автоответчика содержится:
приветственное обращение операторского персонала системы-112 к заявителю;
порядок использования тонального набора номера для входа в меню интерактивной информационно-справочной системы голосового автоответчика;
информация, содержащаяся в информационных рубриках;
б) по решению органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, уполномоченного на решение задач в области организации, функционирования и развития системы-112, и (или) органа местного самоуправления в интерактивной информационно-справочной системе голосового автоответчика размещается:
экстренная информация о фактических и прогнозируемых опасных природных явлениях и техногенных процессах, загрязнении окружающей среды, заболеваниях, которые могут угрожать жизни или здоровью граждан;
правила поведения и способы защиты;
информация о дополнительных способах оповещения лиц, обратившихся по единому номеру "112", наряду с правилами передачи экстренной информации о возникающих опасностях, установленных законодательством Российской Федерации.
11. Требования к технологическим решениям, обеспечивающим надежность функционирования системы-112:
а) вероятность успешного приема вызова (Lпв) - не менее 0, 9995, определяется как отношение числа успешных реализаций указанной процедуры к 10000 запросов на выполнение этой процедуры;
б) вероятность успешной обработки вызовов и передачи информации (в том числе переадресации голосового вызова) в соответствующие диспетчерские службы (Lоп) - не менее 0, 9995, определяется как отношение числа успешных реализаций указанной процедуры к 10000 запросов на выполнение этой процедуры;
в) вероятность успешного приема информации о реагировании от диспетчерских служб, в которые передана информация о происшествии (Lпи) , - не менее 0, 9995, определяется как отношение числа успешных реализаций указанной процедуры к 10000 запросов на выполнение этой процедуры;
г) вероятность успешного выполнения целевой функции системы-112 (L112) - не менее 0, 9985, определяется как Lпв х Lоп х Lпи;
д) доля потерь голосового соединения с вызывающим абонентом - не более 0, 1 процента;
е) резервирование основных элементов системы-112 с учетом территориального разнесения;
ж) возможность переадресации вызовов между объектами системы-112, а также переадресация вызовов в объекты системы-112 других субъектов Российской Федерации;
з) обеспечение сохранности, полноты, достоверности, неизменности и защиты содержащейся информации.
12. Надежность системы-112 в том числе обеспечивается:
а) наличием средств удаленной и автономной диагностики;
б) наличием группового комплекта запасных инструментов и принадлежностей;
в) аппаратным резервированием серверного оборудования, коммуникационного оборудования, оборудования автоматизированных рабочих мест системы-112, линий связи, источников питания.
13. Технические и программные средства, входящие в состав системы-112, функционируют круглосуточно. Допускается остановка отдельных компонентов для технического обслуживания и ремонта, при этом функциональность системы-112 обеспечивается в полном объеме.
14. Требования по сохранности и защите информации:
а) защита информации, содержащейся в системе-112, осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации;
б) для сохранности информации, содержащейся в системе-112, применяются специальные средства сопровождения базы данных, функционал которых обеспечивает:
создание резервной копии данных;
восстановление данных в целостное состояние посредством резервной копии;
создание архива данных;
восстановление данных посредством разархивирования.
____________
ПРИЛОЖЕНИЕ к обязательным требованиямк организации и функционированию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", в том числе порядку и срокам осуществления приема, обработки и передачи вызовов по единому номеру "112" диспетчерским службам
ТРЕБОВАНИЯ к составлению унифицированной карточки информационного обмена при функционировании системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112"
1. Унифицированная карточка информационного обмена (далее - карточка) предназначена для документирования и протоколирования работы системы-112 по каждому вызову (сообщению о происшествии и (или) чрезвычайной ситуации) (далее - вызов) операторами системы-112 и диспетчерами диспетчерских служб.
2. Карточка имеет единую для всех диспетчерских служб общую информационную часть, включающую в том числе данные от Государственной автоматизированной информационной системы "ЭРА-ГЛОНАСС" (далее - система "ЭРА-ГЛОНАСС") , и специальную часть для организации межведомственного информационного обмена с каждой экстренной оперативной службой с учетом специфики привлекаемых сил и обрабатываемых запросов.
3. Заполнение карточки начинается с заполнения ее общей информационной части. При этом информация, предоставляемая системой "ЭРА-ГЛОНАСС" и операторами связи, заполняется в автоматическом режиме. Далее заполняются сведения о характере, типе происшествия, месте происшествия и информация о лице, сообщившем о происшествии и (или) чрезвычайной ситуации.
4. Заполнение карточки осуществляется с использованием классификаторов. В общей информационной части карточки используются следующие классификаторы и списки:
а) классификатор состояния реагирования на вызов;
б) место происшествия;
в) улица;
г) дорога;
д) язык общения;
е) объект;
ж) тип происшествия.
5. После заполнения общей части карточки производится заполнение одной или нескольких специальных частей карточки в соответствии со списком диспетчерских служб, привлекаемых к реагированию на поступивший вызов.
6. В специальных частях карточки используются следующие классификаторы и списки:
а) вид происшествия;
б) вид правонарушения;
в) рост;
г) телосложение;
д) тип транспортного средства;
е) цвет транспортного средства;
ж) вид вызова;
з) степень родства позвонившего;
и) вид несчастного случая;
к) вид заболевания;
л) поликлиника;
м) вид обращения в диспетчерскую службу жилищно-коммунального хозяйства;
н) вид террористического акта.
7. Таблицы информационных полей для реагирования по вызову диспетчерами диспетчерских служб по номерам, установленным в соответствии с российской системой и планом нумерации номеров вызовов соответствующих экстренных оперативных служб, приведены в приложениях № 1 и 2.
В процессе реагирования привлекаемые диспетчерские службы вносят в специальную часть карточки сведения о начале, ходе, завершении реагирования и его основных результатах.
8. При комплексном реагировании на поступивший вызов диспетчеры привлеченных диспетчерских служб осуществляют сопровождение и координацию действий задействованных подчиненных подразделений. В специальной части карточки отображаются:
а) переданные распоряжения;
б) действия подчиненных подразделений;
в) изменения обстановки;
г) взаимодействие с подразделениями других диспетчерских служб.
____________
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1 к требованиям к составлениюунифицированной карточкиинформационного обмена при функционировании системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112"
Общая информационная часть унифицированной карточкиинформационного обмена при функционировании системы обеспечения вызова экстренных оперативных службпо единому номеру "112"
Наименование | Формат | Описание |
Общая информационная часть заполняется оператором системы-112 или диспетчером диспетчерской службы | ||
Служебная информация | ||
Дата | дата | дата происшествия иличрезвычайной ситуации(автоматически выводится текущая дата) |
Время | время | время начала происшествия иличрезвычайной ситуации(автоматически выводится текущее время) |
Состояние | классификатор | состояние реагирования на происшествие выбирается из классификатора(по умолчанию - "начало") |
Сведения о номере абонентского устройства, с которого принят вызов(автоматическое заполнение) | ||
Телефон | текст | номер абонентского устройства, с которого поступил вызов - автоматическое определение номера автоматической телефонной станции или сообщение терминального устройства Государственной автоматизированной информационной системы "ЭРА-ГЛОНАСС" |
Фамилия | текст | фамилия владельца абонентского устройства по базе данных оператора связи |
Имя | текст | имя владельца абонентского устройства по базе данных оператора связи |
Отчество | текст | отчество владельца абонентского устройства по базе данных оператора связи |
Адрес | текст | адрес установки абонентского устройства, с которого поступил вызов, по базе данных местного телефонного узла |
Координата: широта | число | из сообщения терминального устройства Государственной автоматизированной информационной системы "ЭРА-ГЛОНАСС" или от оператора связи |
Координата: долгота | число | из сообщения терминального устройства Государственной автоматизированной информационной системы "ЭРА-ГЛОНАСС" или от оператора связи |
Точность координат | число | точность координат терминального устройства или размер зоны для абонентских устройств |
Сведения об источнике информации (заявителе) | ||
Фамилия | текст | фамилия |
Имя | текст | имя |
Отчество | текст | отчество |
Телефон | текст | номер контактного телефона(по умолчанию дублируется номер абонентского устройства, с которогопоступил вызов) |
Язык общения | классификатор | язык общения с заявителем |
Адрес | текст | адрес проживания (не обязательно) |
Сведения о месте происшествия | ||
Место | классификатор | определяется по классификатору ОКАТО |
Улица | текст | ввод вручную или из списка |
Дом № | число | номер дома |
Дом дробь(не отображается) | число | номер дома (дробная часть) |
Корпус | число | номер корпуса дома |
Строение | число | номер строения |
Владение | число | номер владения |
Подъезд | число | номер подъезда дома, корпуса, строения, владения |
Этаж | число | номер этажа (подвальные этажи вводятся со знаком "-") |
Квартира (офис) | число | номер квартиры (офиса) |
Код | число | код домофона или кодового замка |
Дорога | текст | ввод вручную или из списка |
Километр | число | километр дороги |
Метр | число | уточнение места происшествия на дороге с точностью до 100 м |
Адресный участок | текст | поименованный участок местности(не имеющий адреса в стандартном виде) |
Рядом | логическое значение | признак того, что место происшествия находится не совсем в том месте, как его удается формализовать |
Объект | классификатор | определяется по классификатору ОКПО |
Уточнение | текст | уточняющая информация по месту происшествия |
Сведения о происшествии | ||
Тип происшествия | классификатор | сводный классификатор видов происшествий и чрезвычайных ситуаций для всех диспетчерских служб |
Описание | текст | краткое описание происшествия |
Число пострадавших | число | число людей, для которых может требоваться медицинская помощь |
Угроза людям | логическое значение | признак того, что происшествие или его последствия угрожают жизни людей - возможно, потребуются эвакуационные мероприятия |
Признак чрезвычайной ситуации | логическое значение | |
Дополнительная информация | текст | |
Сведения о привлеченных диспетчерских службах | ||
Наименование диспетчерской службы | текст | выбирается из классификатора диспетчерских служб оператором системы-112 |
Время выдачи диспетчерской службой приказа на выезд сил и средств | время | время передачи приказа на выезд к месту происшествия наряду экстренного реагирования (заполняется диспетчером диспетчерской службы) |
Времяприбытия к месту происшествиясил и средств, подчиненных диспетчерских служб | время | время прибытия наряда экстренного реагирования к месту происшествия (заполняется диспетчером диспетчерской службы) |
Время окончания мероприятий по экстренному реагированию | время | время окончания оказания экстренной помощи наряда экстренного реагирования(заполняется диспетчером диспетчерской службы) |
Дополнительные данные о дорожно-транспортном происшествиииз Государственной автоматизированной информационной системы "ЭРА-ГЛОНАСС" (отдельная вкладка) | ||
Тип вызова (экстренный/тестовый) | логическое значение | заполняется из сообщенияГосударственной автоматизированной информационной системы"ЭРА-ГЛОНАСС" |
Вид срабатывания (авто/вручную) | логическое значение | заполняется из сообщенияГосударственной автоматизированной информационной системы"ЭРА-ГЛОНАСС" |
"Флаг" наличия пострадавших, требующих первой помощи | логическое значение | заполняется из сообщенияГосударственной автоматизированной информационной системы"ЭРА-ГЛОНАСС" |
"Флаг" наличия голосового соединения с транспортным средством | логическое значение | заполняется из сообщенияГосударственной автоматизированной информационной системы"ЭРА-ГЛОНАСС" |
Тип транспортного средства | классификатор | заполняется из сообщенияГосударственной автоматизированной информационной системы"ЭРА-ГЛОНАСС" |
VIN-номер транспортного средства | текст | заполняется из сообщенияГосударственной автоматизированной информационной системы"ЭРА-ГЛОНАСС" |
Тип двигателя | классификатор | заполняется из сообщенияГосударственной автоматизированной информационной системы"ЭРА-ГЛОНАСС" |
Направление движения | число | заполняется из сообщенияГосударственной автоматизированной информационной системы"ЭРА-ГЛОНАСС" |
Координаты недавнего месторасположения № 1: широта | число | заполняется из сообщенияГосударственной автоматизированной информационной системы"ЭРА-ГЛОНАСС" |
Координаты недавнего месторасположения № 1: долгота | число | заполняется из сообщенияГосударственной автоматизированной информационной системы"ЭРА-ГЛОНАСС" |
Координаты недавнего месторасположения № 2: широта | число | заполняется из сообщенияГосударственной автоматизированной информационной системы"ЭРА-ГЛОНАСС" |
Координаты недавнего месторасположения № 2: долгота | число | заполняется из сообщенияГосударственной автоматизированной информационной системы"ЭРА-ГЛОНАСС" |
"Флаг", указывающий достоверность данныхо местоположении | логическое значение | заполняется из сообщенияГосударственной автоматизированной информационной системы"ЭРА-ГЛОНАСС" |
Число пассажиров | число | заполняется из сообщенияГосударственной автоматизированной информационной системы"ЭРА-ГЛОНАСС" |
Краткий ссылочный идентификатор вызова | текст | заполняется из сообщенияГосударственной автоматизированной информационной системы"ЭРА-ГЛОНАСС" |
Уникальный ссылочный идентификатор вызова | текст | заполняется из сообщенияГосударственной автоматизированной информационной системы"ЭРА-ГЛОНАСС" |
____________
ПРИЛОЖЕНИЕ № 2 к требованиям к составлениюунифицированной карточкиинформационного обмена при функционировании системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112"
Специальная часть унифицированной карточкиинформационного обмена при функционировании системы обеспечения вызова экстренных оперативных службпо единому номеру "112"
Наименование | Формат | Описание |
Специальная часть для диспетчерской службы пожарной охраны | ||
Характер происшествия | текст | классификатор видов происшествийи чрезвычайных ситуаций (пожар, короткое замыкание, запах дымаи подобное) |
Обстоятельства и объект происшествия | текст | что горит, какие материалы, какое здание (ввод вручную или из списка) |
Этажность | число | количество этажей объекта (здания) , где произошло происшествие (пожар) |
Объект газифицирован | логическое значение | признак наличия на объекте баллоновсо сжиженным газом или газопровода |
Оценка времени развития пожара | число | сколько времени прошло от момента начала пожара до момента обнаружения и сообщения |
Наблюдаемые последствия пожар |