/td>
41.
Вручение корреспонденции поступившей гостям
42.
Швейцар
43.
Поднос багажа (из машины в номер и из номера в машину) круглосуточно:
обязательно
требование является обязательным для всех категорий гостиниц высотой более 3 этажей при отсутствии в них лифта в соответствии с пунктом 11 раздела II "Техническое оборудование и оснащение" настоящего приложения
по просьбе
44.
Утренняя побудка (по просьбе)
45.
Ежедневная уборка горничной номера
46.
Ежедневная заправка постелей
47.
Вечерняя подготовка номера
48.
Смена постельного белья:
1 раз в 5 дней
1 раз в 3 дня
1 раз в 2 дня
1 раз в 2 дня (по просьбе - ежедневно)
49.
Смена использованных полотенец:
1 раз в 3 дня
ежедневно
50.
Стирка:
исполнение в течение суток
требование не является обязательным для гостиниц категории "три звезды", указанных в подпунктах "в", "з" пункта 5 Положения
экспресс-обслуживание (срок исполнения не более 2 часов)
требование не является обязательным: для гостиниц с количеством номеров 15 и менее;для гостиниц, указанных в подпунктах "в", "з" пункта 5 Положения
51.
Глажение:
исполнениев течение 1 часа
предоставление утюга, гладильной доски и (или) гладильная комната
(Пункт в редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 07.04.2022 № 616)
52.
Химчистка:
допускается предоставление услуг по договору со специализированным предприятием.Требование не является обязательным:для гостиниц с количеством номеров 15 и менее;для гостиниц, указанных в подпунктах "в", "з" пункта 5 Положения
исполнение в течение суток
требование не является обязательным для гостиниц категории "три звезды" с количеством номеров 50 и менее
экспресс-обслуживание(срок исполнения не более 6 часов)
521.
Услуги досуга:
услуги тренажерного залаили зала для фитнеса
-
-
-
-
х
x
требование не является обязательным:
для гостиниц с количеством номеров 50 и менее;
для гостиниц, указанных в подпунктах "б" и "д" пункта 5 Положения.
Допускается предоставление услуг по договору со специализированным предприятием, расположенным в здании (помещении) , имеющем вход из гостиницы, или в отдельном зданиина территории гостиницы
СПА-услуги (плавательный или купальный бассейн, уходы с применением косметических средств за лицом и телом, в том числе бальнеоуходы, гидромассаж и бани различных видов - количество и виды услуг по выбору гостиницы)
-
-
-
-
-
х
требование не является обязательным:
для гостиниц с количеством номеров 50 и менее;
для гостиниц, указанных в подпунктах "б" и "д" пункта 5 Положения.
Допускается предоставление услуг по договору со специализированным предприятием, расположенным в здании (помещении) , имеющем вход из гостиницы, или в отдельном зданиина территории гостиницы
(Дополнение пунктом - Постановление Правительства Российской Федерации от 08.05.2024 № 596)
53.
Иные услуги:
мелкий ремонт одежды
требование не является обязательным для гостиниц категории "три звезды" с количеством номеров 50 и менее
автомат для чистки обуви
требование не является обязательным для гостиниц, указанных в подпункте "з" пункта 5 Положения
хранение багажа
обмен валюты либо банкомат с возможностью обмена валюты или возможность оплаты услуг банковской картой
требование не является обязательным для гостиниц с количеством номеров 50 и менее
организация встреч и проводов, включая транспортную доставку гостей и багажа
вызов такси
аренда (прокат) автомашины без водителя
допускается предоставление услуг по договору со специализированным предприятием, в т.ч. каршеринг. Требование не является обязательным:
для гостиниц с количеством номеров 15 и менее;
для гостиниц, указанных в подпунктах "в" и "з" пункта 5 Положения
бронированиеи (или) продажа билетов на различные виды транспорта(в том числе с помощью интернет-сервисов)
бронирование и (или) продажа билетов в театры, на спортивные, зрелищные мероприятия(в том числе с помощью интернет-сервисов)
услуги доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"
требование не является обязательным в случае отсутствия технической возможности обеспечения доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"
(Дополнение абзацем - Постановление Правительства Российской Федерации от 08.05.2024 № 596)
услуги конференц-залас оборудованием, необходимым для проведения презентаций (системы отображения информации и управления, звуковая аппаратура)
требование не является обязательным:
для гостиниц с количеством номеров 50 и менее;
для гостиниц, указанных в подпунктах "б" - "ж" пункта 5 Положения
(Дополнение абзацем - Постановление Правительства Российской Федерации от 08.05.2024 № 596)
услуги охраняемой автостоянки с неограниченным временем парковки или подземного паркинга на территории гостиницы или прилегающей территории
требование не является обязательнымдля гостиниц, указанных в подпунктах "а" и "б" пункта 5 Положения
(Дополнение абзацем - Постановление Правительства Российской Федерации от 08.05.2024 № 596)
(Пункт в редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 07.04.2022 № 616) | ||||||||||
54. | Туристские услуги: | |||||||||
туристская информация в службе приема и размещения (в холле гостиницы) | x | x | x | x | x | x | ||||
экскурсии, гиды и гиды-переводчики | - | - | - | - | x | x | ||||
55. | Медицинские услуги: | |||||||||
вызов скорой помощи, пользование аптечкой | x | x | x | x | x | x | ||||
| VIII. Услуги питания | ||||||||||
56. | Обслуживание: | |||||||||
возможность выбора любого из вариантов предоставляемого питания (2-разовое, 3-разовое питание) | - | - | - | x | x | x | требование не является обязательным: для гостиниц, указанных в подпункте "а" пункта 5 Положения категории "три звезды"; для гостиниц, указанных в подпунктах "г" и "е" пункта 5 Положения | |||
завтрак "шведский стол" | - | - | - | - | x | x | требование не является обязательным для гостиниц, указанных в подпунктах "г" и "е" пункта 5 Положения.В гостиницах с количеством номеров 15 и менее допускается форма обслуживания "По меню". Завтрак "шведский стол" - завтрак со свободным доступом к блюдам и напиткам, включающий в себя ассортимент блюд и напитков, входящих в расширенный завтрак, а также не менее чем две позиции горячих блюд. Продолжительность завтрака не менее 3 часов | |||
расширенный завтрак | - | - | - | х | - | - | требование не является обязательным для гостиниц, указанных в подпунктах "г" и "е" пункта 5 Положения. Расширенный завтрак - континентальный завтрак, дополненный большим ассортиментом хлебобулочных изделий, джемов и (или) варенья, холодных напитков, сыра и (или) холодных мясных закусок. Продолжительность завтрака не менее 3 часов | |||
континентальный завтрак | - | x | x | - | - | - | требование не является обязательным для гостиниц, указанных в подпунктах "г" и "е" пункта 5 Положения. Континентальный завтрак - завтрак, обязательно включающий в себя следующие позиции: хлеб, масло, джем и (или) варенье и горячий напиток. Продолжительность завтрака не менее 2 часов | |||
круглосуточное предоставление услуг питания | - | - | - | - | x | x | требование не является обязательным: для гостиниц с количеством номеров 15 и менее; для гостиниц, указанных в подпунктах "в", "г", "е" и "з" пункта 5 Положения | |||
(Пункт в редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 07.04.2022 № 616) | ||||||||||
57. | Обслуживание в номере | требование не является обязательным:для гостиниц с количеством номеров 15 и менее;для гостиниц, указанных в подпунктах "в", "г", "е" пункта 5 Положения | ||||||||
в часы завтрака и в периодс 12.00 до 23.00 | - | - | - | x | - | - | требование по обслуживанию в номере в часы завтрака не является обязательным для гостиниц категории "три звезды" с количеством номеров 50 и менее | |||
круглосуточно | - | - | - | - | x | x | ||||
| IX. Технологии обслуживания, внешний вид персонала | ||||||||||
58. | Наличие письменных стандартов для персонала, фиксирующих функциональные обязанности и установленные правила работы | x | x | x | x | x | x | для гостиниц категории "без звезд" допускается наличие должностных инструкций | ||
59. | Форменная одежда персонала, служебные значки | - | - | x | x | x | x | |||
____________
ПРИЛОЖЕНИЕ № 5 к Положениюо классификации гостиниц(в редакции постановления Правительства Российской Федерацииот 7 апреля 2022 г. № 616)
КРИТЕРИИ балльной оценки гостиниц
(В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 08.05.2024 № 596)
I. Критерии оценки качественного состояния зданий, оборудования и оснащения гостиницы
| Здания, оборудование и оснащение гостиницы | Критерии оценки (количество баллов*) | Виды гостиниц | ||||||||||
| городские гостиницы (отели) | гостиницы, расположенныев зданиях, являющихся объектами культурного наследия, и (или) на земельных участках, составляющих предмет охраны исторического поселения | курортные отели, загородные отели | дома (центры) отдыха, пансионаты | апарт-отели | комплексы апартаментов | мотели | базы отдыха, туристские базы | гостиничные номера при визит-центрах | хостелы | |||
| 1. | Здание, оборудование и оснащение, территория: | |||||||||||
внешний вид - качество и состояние фасада, балконов, лоджий, окон, ставней | от 1 до 3 | х | х | х | х | х | х | х | х | х | х | |
состояние прилегающей территории (деревьев, кустарников, декоративных растений, травяного покрова, проездов, дорожек, тропинок, береговой пляжной зоны) | от 1 до 3 | - | - | х | х | - | - | - | х | - | - | |
состояние навесов, беседок, спортивных площадок, зон отдыха, уличной мебели (шезлонгов, скамеек) для отдыха | от 1 до 3 | - | - | х | х | - | - | - | х | - | - | |
качество и состояние помещений, кухонного оборудования, мест для самостоятельного приготовления и приема пищи (при наличии мест для самостоятельного приготовления и приема пищи) | от 1 до 3 | - | - | - | - | - | - | - | х | х | х | |
состояние автостоянки (парковки) :покрытие, разметка, парковочные аппараты | от 1 до 3 | - | - | - | - | - | - | х | - | - | - | |
| 2. | Качество и состояние интерьера холлов (салонов и других общественных помещений) и их оборудования: | |||||||||||
напольное покрытие | от 1 до 3 | х | х | х | х | х | х | х | х | х | х | |
стены, потолок, окна, двери | от 1 до 3 | х | х | х | х | х | х | х | х | х | х | |
занавеси | от 1 до 3 | х | х | х | х | х | х | х | х | х | х | |
освещение | от 1 до 3 | х | х | х | х | х | х | х | х | х | х | |
мебель | от 1 до 3 | х | х | х | х | х | х | х | х | х | х | |
| 3. | Качество и состояние оборудования и оснащения туалетов вблизи общественных помещений, общих туалетов и ванных комнат: | |||||||||||
стены, пол, потолок, кабины, перегородки | от 1 до 3 | х | х | х | х | х | х | х | х | х | х | |
сантехническое оборудование | от 1 до 3 | х | х | х | х | х | х | х | х | х | х | |
краны, лейки душевые | от 1 до 3 | х | х | х | х | х | х | х | х | х | х | |
| 4. | Качество и состояние оборудования и оснащения номерного фонда(100 процентов номеров) : | |||||||||||
напольное покрытие | от 1 до 3 | х | х | х | х | х | х | х | х | х | х | |
мебель | от 1 до 3 | х | х | х | х | х | х | х | х | х | х | |