346)
12.6. Руководители федеральных органов исполнительной власти обеспечивают учет и анализ вопросов, содержащихся в обращениях граждан и организаций, в том числе анализ следующих данных:
а) количество и характер рассмотренных обращений граждан;
б) количество и характер рассмотренных обращений организаций;
в) количество и характер решений, принятых по обращениям граждан и организаций федеральным органом исполнительной власти в пределах его полномочий;
г) количество и характер судебных споров с гражданами, а также сведения о принятых по ним судебных решениях;
д) количество и характер судебных споров с организациями, а также сведения о принятых по ним судебных решениях.
Руководители структурных подразделений федерального органа исполнительной власти организуют учет и анализ этих вопросов и подготавливают предложения, направленные на устранение недостатков, в том числе в области нормативного регулирования.
12.7. Структурное подразделение, определенное руководителем федерального органа исполнительной власти, обобщает результаты анализа обращений по итогам года и представляет проект соответствующего доклада руководителю федерального органа исполнительной власти для последующего направления в Правительство. (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 24.03.2025 № 346)
По итогам года руководители (заместители руководителей) федеральных служб и федеральных агентств, находящихся в ведении федерального министерства, направляют доклад с обобщенными результатами анализа обращений также в соответствующее федеральное министерство. (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 24.03.2025 № 346)
12.8. Поступившие на имя руководителя федерального органа исполнительной власти обращения органов государственной власти, органов местного самоуправления и организаций, содержащие жалобы на нарушение законодательства Российской Федерации, положения о федеральном органе исполнительной власти и регламента федерального органа исполнительной власти, докладываются руководителю федерального органа исполнительной власти его заместителями, руководителями структурных подразделений, а также руководителями (заместителями руководителей) федеральных служб и федеральных агентств, находящихся в ведении федерального министерства, с представлением заключений структурных подразделений, определенных руководителем (в том числе, при необходимости, юридической службы) в 10-дневный срок.
Поступившие на имя руководителя федерального органа исполнительной власти обращения организаций, содержащие жалобы (несогласие, неудовлетворенность и т. п.) на результаты рассмотрения ранее поступивших в федеральный орган исполнительной власти обращений этих организаций, направляются соответствующим заместителям руководителя федерального органа исполнительной власти, руководителям структурных подразделений для ответа.
12.9. Для приема обращений в форме электронных документов применяется платформа обратной связи единого портала, иная информационная система федерального органа исполнительной власти либо официальный сайт федерального органа исполнительной власти в сети Интернет, обеспечивающие идентификацию и (или) аутентификацию граждан. (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 24.03.2025 № 346)
12.10. Основанием для отказа в рассмотрении обращения в форме электронного документа, помимо оснований, указанных в пункте 12.3 настоящего Типового регламента, также может являться:
а) поступление дубликата уже принятого обращения в форме электронного документа;
б) невозможность рассмотрения обращения без необходимых документов (в отношении обращений, для которых установлен специальный порядок рассмотрения) .
(Пункт в редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 24.03.2025 № 346)
12.11. Ответ на обращение в форме электронного документа направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в федеральный орган исполнительной власти или должностному лицу в форме электронного документа, либо по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета гражданина на едином портале или в иной информационной системе федерального органа исполнительной власти, обеспечивающей идентификацию и (или) аутентификацию гражданина, при использовании единого портала или иной информационной системы и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в федеральный орган исполнительной власти или должностному лицу в письменной форме.
Ответы на обращения подписываются руководителем федерального органа исполнительной власти либо уполномоченным должностным лицом.
(Пункт в редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 24.03.2025 № 346)
12.12. Личный прием граждан в федеральных органах исполнительной власти проводится их руководителями и уполномоченными должностными лицами. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан. (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 15.10.2007 № 675)
В случае если во время приема граждан решение поставленных вопросов невозможно, принимается письменное обращение, которое после регистрации направляется на рассмотрение в соответствующие структурные подразделения федерального органа исполнительной власти.
В случае если поставленные гражданином во время приема вопросы не входят в компетенцию федерального органа исполнительной власти, ему разъясняется порядок обращения в соответствующие органы государственной власти.
12.13. Порядок использования федеральными органами исполнительной власти платформы обратной связи единого портала для получения и обработки обращений, направляемых с использованием платформы обратной связи единого портала, и направления ответов на такие обращения определен постановлением Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2023 г. № 2334 "Об утверждении Правил использования федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) " для направления гражданами Российской Федерации, иностранными гражданами, лицами без гражданства, объединениями граждан, в том числе юридическими лицами, обращений и сообщений в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, иные организации, осуществляющие публично значимые функции, и их должностным лицам, а также для получения и обработки такими органами и организациями указанных обращений и сообщений и направления ответов на такие обращения и сообщения". (Дополнение пунктом - Постановление Правительства Российской Федерации от 24.03.2025 № 346)
XIII. Порядок обеспечения доступа к информации о деятельности федерального органа исполнительной власти (его территориального органа)
13.1. Обеспечение в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Типовым регламентом доступа граждан и организаций к информации о деятельности федерального органа исполнительной власти (его территориального органа) , за исключением информации ограниченного доступа, возлагается руководителем федерального органа исполнительной власти (его территориального органа) на соответствующие структурные подразделения или уполномоченных должностных лиц.
13.2. Организация работы по обеспечению доступа к информации о деятельности федерального органа исполнительной власти (его территориального органа) осуществляется в порядке, установленном руководителем федерального органа исполнительной власти. Такой порядок предусматривает:
а) способы доступа к информации о деятельности федерального органа исполнительной власти (его территориального органа) ;
б) перечень информации о деятельности федерального органа исполнительной власти (его территориального органа) , подлежащей размещению в сети Интернет в форме открытых данных;
в) перечень информации о деятельности федерального органа исполнительной власти (его территориального органа) , предоставляемой по телефонам справочных служб федерального органа исполнительной власти (его территориального органа) либо по телефонам должностных лиц, уполномоченных на предоставление такой информации;
г) порядок взаимодействия соответствующих структурных подразделений федерального органа исполнительной власти (его территориального органа) по обеспечению доступа к информации о деятельности федерального органа исполнительной власти (его территориального органа) ;
д) права и обязанности должностных лиц, ответственных за организацию работы по обеспечению доступа к информации о деятельности федерального органа исполнительной власти (его территориального органа) ;
е) размещение контактных данных должностного лица, ответственного за организацию работы в федеральном органе исполнительной власти (его территориальном органе) по размещению общедоступной информации в сети Интернет в форме открытых данных.
(Пункт в редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 15.02.2017 № 188)
13.21. Порядок организации работы по обеспечению доступа к информации о деятельности федерального органа исполнительной власти (его территориального органа) подлежит размещению на официальном сайте федерального органа исполнительной власти в сети Интернет. (Дополнение пунктом - Постановление Правительства Российской Федерации от 15.02.2017 № 188)
13.3. Ответственность за своевременное предоставление в уполномоченное структурное подразделение федерального органа исполнительной власти (его территориального органа) информации по вопросам своего ведения и ее достоверность несут руководители соответствующих структурных подразделений и должностные лица, уполномоченные на предоставление такой информации.
13.4. Руководитель федерального органа исполнительной власти определяет уполномоченное структурное подразделение (должностное лицо) , на которое возлагаются обязанности по обеспечению взаимодействия со средствами массовой информации по вопросам предоставления и распространения информации о деятельности федерального органа исполнительной власти.
Информация о деятельности федерального органа исполнительной власти предоставляется средствам массовой информации уполномоченным структурным подразделением (должностным лицом) или по согласованию с ним иными должностными лицами федерального органа исполнительной власти.
(Раздел в редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 16.11.2009 № 936)
XIV. Размещение информации о деятельности федерального органа исполнительной власти (его территориального органа) в сети Интернет
(Дополнение разделом - Постановление Правительства Российской Федерации от 16.11.2009 № 936)
14.1. Федеральный орган исполнительной власти (его территориальный орган) создает официальные сайты в сети Интернет.
В случае если территориальный орган федерального органа исполнительной власти не имеет возможности создать собственный официальный сайт в сети Интернет, информация о его деятельности подлежит размещению на официальном сайте федерального органа исполнительной власти или иного территориального органа федерального органа исполнительной власти в сети Интернет.
14.2. Федеральный орган исполнительной власти (его территориальный орган) наряду с обязательным размещением информации о своей деятельности в сети Интернет вправе размещать такую информацию в иных информационно-телекоммуникационных сетях, а также создавать информационные системы и размещать в них указанную информацию в соответствии с законодательством Российской Федерации.
14.3. Подготовка и размещение информации о деятельности федерального органа исполнительной власти (его территориального органа) на официальном сайте федерального органа исполнительной власти (его территориального органа) осуществляются в порядке, установленном регламентом подготовки и размещения на официальном сайте в сети Интернет информации о деятельности федерального органа исполнительной власти (его территориального органа) , утвержденным руководителем федерального органа исполнительной власти.
Указанный регламент должен предусматривать порядок подготовки, предоставления и размещения информации о деятельности федерального органа исполнительной власти (его территориального органа) , размещаемой на официальном сайте в сети Интернет, формирования и изменения состава и структуры тематических рубрик (подрубрик) официального сайта в сети Интернет, права, обязанности и ответственность соответствующих структурных подразделений и должностных лиц, уполномоченных на предоставление такой информации.
14.4. Создание официального сайта федерального органа исполнительной власти (его территориального органа) в сети Интернет и технологическое обеспечение его функционирования осуществляется:
а) федеральным органом исполнительной власти (его территориальным органом) ;
б) юридическими и физическими лицами, в том числе индивидуальными предпринимателями, в соответствии с законодательством Российской Федерации о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ и оказание услуг для государственных и муниципальных нужд.
14.5. Размещение информации о деятельности федерального органа исполнительной власти (его территориального органа) в сети Интернет осуществляется в соответствии с утвержденными в установленном порядке требованиями к технологическим, программным и лингвистическим средствам обеспечения пользования официальными сайтами федеральных органов исполнительной власти.
XV. Порядок предоставления информации о деятельности федерального органа исполнительной власти (его территориального органа) по запросам
(Дополнение разделом - Постановление Правительства Российской Федерации от 16.11.2009 № 936)
15.1. В федеральном органе исполнительной власти (его территориальном органе) подлежат обязательному рассмотрению запросы информации о деятельности федерального органа исполнительной власти (его территориального органа) (далее - запросы) , поступающие в письменной форме, форме электронных документов или в форме устного обращения во время личного приема граждан уполномоченным должностным лицом, а также по телефонам справочных служб федерального органа исполнительной власти (его территориального органа) либо по телефонам уполномоченных должностных лиц. (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 24.03.2025 № 346)
15.2. Федеральный орган исполнительной власти (его территориальный орган) обеспечивает возможность направления гражданином (физическим лицом) , организацией (юридическим лицом) , общественными объединениями, государственными органами или органами местного самоуправления (далее - пользователь информации) запроса в форме электронного документа на адрес электронной почты или на официальный сайт федерального органа исполнительной власти (его территориального органа) в сети Интернет.
Для приема запроса может применяться специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение пользователем информации реквизитов, необходимых для работы с запросом и направления ответа пользователю информации. В случае незаполнения указанных реквизитов пользователю информации сообщается о невозможности принять его запрос.
(Пункт в редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 24.03.2025 № 346)
15.3. Федеральный орган исполнительной власти (его территориальный орган) не рассматривает анонимные запросы.
Под анонимным запросом в настоящем Типовом регламенте понимается запрос, в котором не указаны фамилия, имя и отчество гражданина (физического лица) , направившего запрос, либо наименование организации (юридического лица) или общественного объединения.
15.4. Запрос, составленный в письменной форме либо полученный в форме электронного сообщения, подлежит регистрации в течение 3 дней со дня его поступления в федеральный орган исполнительной власти (его территориальный орган) .
Запрос в устной форме подлежит регистрации в день его поступления с указанием даты и времени поступления.
15.5. Запрос направляется в структурное подразделение федерального органа исполнительной власти (его территориального органа) , к непосредственному ведению которого относится предоставление запрашиваемой информации.
15.6. В случае если запрос не относится к сфере деятельности федерального органа исполнительной власти (его территориального органа) , в который он направлен, такой запрос направляется в течение 7 дней со дня его регистрации в государственный орган или орган местного самоуправления, к полномочиям которых отнесено предоставление запрашиваемой информации.
О переадресации запроса в этот же срок сообщается направившему запрос пользователю информации. В случае если федеральный орган исполнительной власти (его территориальный орган) не располагает сведениями о наличии запрашиваемой информации в другом государственном органе и (или) органе местного самоуправления, об этом также сообщается направившему запрос пользователю информации в течение 7 дней со дня регистрации запроса. (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 24.03.2025 № 346)
15.7. Федеральный орган исполнительной власти (его территориальный орган) вправе уточнять содержание запроса в целях предоставления пользователю информации необходимой информации о деятельности федерального органа исполнительной власти (его территориального органа) . (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 24.03.2025 № 346)
15.8. Запрос подлежит рассмотрению в 30-дневный срок со дня его регистрации, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
В случае если предоставление запрашиваемой информации невозможно в указанный срок, пользователь информации уведомляется об отсрочке ответа на запрос в течение 7 дней со дня его регистрации с указанием причины такой отсрочки и срока предоставления запрашиваемой информации, который не может превышать 15 дней сверх установленного срока для ответа на запрос. (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 24.03.2025 № 346)
15.9. Плата за предоставление информации о деятельности федерального органа исполнительной власти (его территориального органа) взимается в случаях, установленных федеральными законами. Порядок взимания платы устанавливается Правительством Российской Федерации.
15.10. Информация о деятельности федерального органа исполнительной власти (его территориального органа) предоставляется в виде ответа на запрос, в котором содержится или к которому прилагается запрашиваемая информация либо в котором содержится мотивированный отказ в предоставлении указанной информации.
В ответе на запрос указываются наименование, почтовый адрес федерального органа исполнительной власти (его территориального органа) , должность лица, подписавшего ответ, а также реквизиты ответа на запрос (регистрационный номер и дата) .
15.11. Информация о деятельности федерального органа исполнительной власти (его территориального органа) не предоставляется в случае, если:
а) содержание запроса не позволяет установить запрашиваемую информацию;
б) в запросе не указаны почтовый адрес, адрес электронной почты или номер факса для направления ответа на запрос либо номер телефона, по которому можно связаться с направившим запрос пользователем информации; (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 24.03.2025 № 346)
в) запрашиваемая информация не относится к деятельности федерального органа исполнительной власти (его территориального органа) , в который поступил запрос;
г) запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа;
д) запрашиваемая информация ранее предоставлялась пользователю информации; (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 24.03.2025 № 346)
е) в запросе ставится вопрос о правовой оценке актов, принятых федеральным органом исполнительной власти (его территориальным органом) , проведении анализа деятельности федерального органа исполнительной власти (его территориального ор