ия по апелляциям рассматривает апелляцию, поданную в письменном виде, в течение 30 дней со дня ее поступления.
21. При необходимости комиссия по апелляциям в течение 30 дней со дня поступления апелляции может запрашивать от участников классификации дополнительные материалы в пределах требований, установленных настоящим Положением. При этом срок рассмотрения апелляции увеличивается не более чем на 30 дней.
22. Комиссия по апелляциям информирует совет, заявителя и сторону, решения которой обжалуются, о результатах рассмотрения апелляции.
23. В случае получения информации о несоответствии гостиницы требованиям присвоенной категории комиссия по апелляциям информирует об этом аккредитованную организацию, выдавшую свидетельство.
24. Аккредитованная организация в течение 30 дней со дня получения информации от комиссии по апелляции, указанной в пункте 23 настоящего Положения, осуществляет проверку соответствия гостиницы требованиям присвоенной категории и представляет в комиссию по апелляциям ее результаты.
25. При выявлении в гостинице несоответствий требованиям присвоенной категории аккредитованная организация составляет акт с указанием имеющихся несоответствий и мероприятий по их устранению в срок не более 90 дней (далее - акт) .
На время выполнения мероприятий по устранению выявленных несоответствий аккредитованная организация приостанавливает действие свидетельства.
Аккредитованная организация направляет лицу, которому было выдано свидетельство, копии решения о приостановлении действия свидетельства и акта в течение 3 рабочих дней со дня его составления заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении или в форме электронного документа.
26. Аккредитованная организация приостанавливает действие свидетельства в следующих случаях:
а) выявление аккредитованной организацией, выдавшей свидетельство, недостоверной информации в документах, представленных заявителем;
б) выявление аккредитованной организацией, выдавшей свидетельство, несоответствия гостиницы и (или) предоставляемых в ней гостиничных услуг установленным настоящим Положением требованиям к категории гостиницы, указанной в свидетельстве, на основании жалобы потребителя гостиничных услуг, либо мотивированного представления должностного лица федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на осуществление федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, о нарушении прав потребителя при предоставлении гостиничных услуг, либо мотивированного представления должностного лица Федерального агентства по туризму о нарушении требований законодательства Российской Федерации о туристской деятельности; (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 23.11.2020 № 1903)
в) получение аккредитованной организацией, выдавшей свидетельство, заявления от лица, предоставляющего гостиничные услуги, о произошедших в гостинице изменениях, влияющих на соответствие гостиницы требованиям присвоенной категории.
27. Гостиница в течение срока приостановления действия свидетельства вправе продолжить предоставление гостиничных услуг (за исключением случая приостановления действия свидетельства о присвоении гостинице низшей категории) с обязательным информированием потребителей о приостановлении действия свидетельства. При этом гостиница обязана устранить обстоятельства, послужившие основанием для приостановления действия свидетельства, в срок, указанный в акте.
28. Сведения о приостановлении действия свидетельства публикуются на официальном сайте Федерального агентства по туризму в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 23.11.2020 № 1903)
29. Аккредитованная организация возобновляет действие свидетельства в случае устранения несоответствий требованиям присвоенной категории, указанных в акте, в установленный срок.
30. В случае несогласия с несоответствиями требованиям присвоенной категории, указанными в акте, лицо, предоставляющее гостиничные услуги, вправе обратиться с жалобой в комиссию по апелляциям.
31. Аккредитованная организация прекращает действие свидетельства по следующим основаниям:
а) неустранение в течение срока приостановления действия свидетельства обстоятельств, послуживших основанием для приостановления действия данного свидетельства;
б) получение аккредитованной организацией, выдавшей свидетельство, заявления лица, предоставляющего гостиничные услуги, о прекращении деятельности по предоставлению гостиничных услуг;
в) прекращение лицом, предоставляющим гостиничные услуги, деятельности в соответствии с законодательством Российской Федерации о государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
32. В случае принятия решения о прекращении действия свидетельства аккредитованная организация в течение 3 рабочих дней со дня принятия решения направляет лицу, которому было выдано свидетельство, заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении или в форме электронного документа, решение о прекращении действия свидетельства с указанием основания прекращения, предусмотренного пунктом 31 настоящего Положения.
33. Аккредитованная организация обязана информировать Федеральное агентство по туризму о принятии решения о прекращении действия свидетельства в течение 1 рабочего дня со дня принятия такого решения путем направления копии решения в форме электронного документа. (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 23.11.2020 № 1903)
34. При классификации гостиниц устанавливаются категории номеров гостиниц согласно приложению № 2.
35. Номера определенной категории должны соответствовать требованиям к номерам гостиниц согласно приложению № 3, а также требованиям, позволяющим при проведении классификации набрать установленное для каждой из категорий количество баллов в соответствии с критериями балльной оценки номеров гостиниц, согласно приложению № 4.
36. В случае если номера не соответствуют требованиям заявленной категории по результатам экспертной оценки, проведенной при оценке номерного фонда, принимается следующее решение:
если суммарное количество баллов ниже значений, установленных для данной категории, номеру присваивается более низкая категория, которой соответствует номер по количеству баллов;
если суммарное количество баллов ниже установленных значений для номеров пятой категории, этим номерам категория не присваивается и они выводятся из эксплуатации для ремонта. После ремонта заявитель предъявляет номера аккредитованной организации для инспекционной проверки и аттестации на категорию.
37. Гостиницы, которым присвоена категория, предусмотренная настоящим Положением, обязаны применять информационный знак о присвоении гостинице определенной категории (далее - знак категории) . Знак категории представляет собой форму доведения до потребителей и других заинтересованных лиц информации о присвоенной гостинице категории, предусмотренной настоящим Положением.
38. Право применения знака категории устанавливается на срок действия свидетельства.
Знак категории имеет прямоугольную форму.
В верхней части знака категории расположены слова "Система классификации гостиниц".
В средней части знака категории размещается надпись с указанием вида гостиницы, ниже размещается в один ряд изображение звезд в количестве, соответствующем присвоенной категории (при присвоении категории "без звезд" пишется только вид гостиницы) .
Знак категории изготавливается из прочного материала, обеспечивающего длительное использование при соответствующих климатических условиях.
Высота знака составляет 400 мм, ширина - 500 мм.
39. Знак категории размещается на доступном для обозрения месте на плоских участках фасада, свободных от архитектурных элементов, непосредственно у входа (справа или слева) в здание, строение, сооружение или помещение или на входных дверях в помещение, в котором фактически находится (осуществляет деятельность) гостиница. Знак категории в электронном виде размещается на официальном сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
40. Классификация гостиниц включает в себя проведение экспертной оценки соответствия гостиниц требованиям настоящего Положения и принятие решения о присвоении им соответствующей категории.
41. Экспертная оценка гостиниц проводится в следующем порядке:
а) первый этап - проводится оценка соответствия гостиницы одной из категорий (предварительная оценка) , по результатам которой составляется протокол;
б) второй этап - проводится оценка гостиницы на соответствие требованиям согласно приложению № 5, по результатам которой составляется протокол;
в) третий этап - проводится оценка номеров гостиницы на соответствие требованиям, предусмотренным приложением № 3 к настоящему Положению, по результатам которой составляется протокол;
г) четвертый этап - проводится балльная оценка номеров гостиницы на соответствие критериям, предусмотренным приложением № 4 к настоящему Положению, по результатам которой составляется протокол;
д) пятый этап - проводится балльная оценка на соответствие персонала гостиницы критериям согласно приложению № 6, по результатам которой составляется протокол;
е) шестой этап - на основании указанных протоколов составляется акт оценки соответствия гостиницы одной из категорий (далее - акт оценки гостиниц) .
42. Гостиницы с количеством номеров более 50 (в том числе мотели, акватели) должны соответствовать:
требованиям, предусмотренным приложением № 5 к настоящему Положению;
балльной оценке согласно приложению № 7 с учетом следующего суммарного количества баллов:
| общее суммарное количество баллов: | суммарное количество баллов по подпунктам: |
| для категории "пять звезд" - 97 - 132 балла | 1.1, 1.6.1 - 1.6.5, 2.1 - 2.6, 4.1 - 4.3 должно быть не менее 45 |
| для категории "четыре звезды" - 72 - 96 баллов | 1.1, 1.6.1 - 1.6.5, 2.1 - 2.6, 4.1 - 4.3 должно быть не менее 44 |
| для категории "три звезды" - 57 - 71 балл | 1.1, 1.6.1 - 1.6.5, 2.1 - 2.6, 4.1 - 4.3 должно быть не менее 29 |
| для категории "две звезды" - 49 - 56 баллов | 1.1, 1.6.1 - 1.6.5, 2.1 - 2.6, 4.1 - 4.3 должно быть не менее 22 |
| для категории "одна звезда" - 41 - 48 баллов | 1.1, 1.6.1 - 1.6.5, 2.1 - 2.6, 4.1 - 4.3 должно быть не менее 20 |
| для категории "без звезд" - до 40 баллов | 1.1, 1.6.1 - 1.6.5, 2.1 - 2.6, 4.1 - 4.3 должно быть не менее 15. |
43. Гостиницы с количеством номеров 50 и менее должны соответствовать:
требованиям, предусмотренным приложением № 5 к настоящему Положению, с учетом сносок 1, 2, 18;
балльной оценке согласно приложению № 8 с учетом следующего суммарного количества баллов:
| общее суммарное количество баллов: | суммарное количество баллов по подпунктам: |
| для категории "пять звезд" - 76 - 104 балла | 1.1, 1.4.1 - 1.4.5, 2.1 - 2.6, 4.1 - 4.3 должно быть не менее 45 |
| для категории "четыре звезды" - 57 - 75 баллов | 1.1, 1.4.1 - 1.4.5, 2.1 - 2.6, 4.1 - 4.3 должно быть не менее 44 |
| для категории "три звезды" - 45 - 56 баллов | 1.1, 1.4.1 - 1.4.5, 2.1 - 2.6, 4.1 - 4.3 должно быть не менее 29 |
| для категории "две звезды" - 39 - 44 балла | 1.1, 1.4.1 - 1.4.5, 2.1 - 2.6, 4.1 - 4.3 должно быть не менее 22 |
| для категории "одна звезда" - 32 - 38 баллов | 1.1, 1.4.1 - 1.4.5, 2.1 - 2.6, 4.1 - 4.3 должно быть не менее 20 |
| для категории "без звезд" - до 31 балла | 1.1, 1.4.1 - 1.4.5, 2.1 - 2.6, 4.1 - 4.3 должно быть не менее 15. |
44. Курортные отели должны соответствовать:
требованиям, предусмотренным приложением № 5 к настоящему Положению, с учетом сноски 20;
балльной оценке согласно приложению № 9 с учетом следующего суммарного количества баллов:
| общее суммарное количество баллов: | суммарное количество баллов по подпунктам: |
| для категории "пять звезд" - 104 - 142 балла | 2.3, 2.6.1 - 2.6.5, 3.1 - 3.6, 5.1 - 5.3 должно быть не менее 45 |
| для категории "четыре звезды" - 77 - 103 балла | 2.3, 2.6.1 - 2.6.5, 3.1 - 3.6, 5.1 - 5.3 должно быть не менее 44 |
| для категории "три звезды" - 61 - 76 баллов | 2.3, 2.6.1 - 2.6.5, 3.1 - 3.6, 5.1 - 5.3 должно быть не менее 29 |
| для категории "две звезды" - 52 - 60 баллов | 2.3, 2.6.1 - 2.6.5, 3.1 - 3.6, 5.1 - 5.3 должно быть не менее 22 |
| для категории "одна звезда" - 43 - 51 балл | 2.3, 2.6.1 - 2.6.5, 3.1 - 3.6, 5.1 - 5.3 должно быть не менее 20 |
| для категории "без звезд" - до 42 баллов | 2.3, 2.6.1 - 2.6.5, 3.1 - 3.6, 5.1 - 5.3 должно быть не менее 15. |
45. Гостиницы, находящиеся в зданиях, расположенных на территории исторического поселения, должны соответствовать:
требованиям, предусмотренным приложением № 5 к настоящему Положению, с учетом сноски 12;
балльной оценке согласно приложению № 10 с учетом следующего суммарного количества баллов:
| общее суммарное количество баллов: | суммарное количество баллов по подпунктам: |
| для категории "пять звезд" - 74 - 101 балл | 4.1, 4.5.1 - 4.5.5, 5.1 - 5.6, 7.1 - 7.3 должно быть не менее 45 |
| для категории "четыре звезды" - 55 - 73 балла | 4.1, 4.5.1 - 4.5.5, 5.1 - 5.6, 7.1 - 7.3 должно быть не менее 44 |
| для категории "три звезды" - 44 - 54 балла | 4.1, 4.5.1 - 4.5.5, 5.1 - 5.6, 7.1 - 7.3 должно быть не менее 29 |
| для категории "две звезды" - 37 - 43 балла | 4.1, 4.5.1 - 4.5.5, 5.1 - 5.6, 7.1 - 7.3 должно быть не менее 22 |
| для категории "одна звезда - 31 - 36 баллов | 4.1, 4.5.1 - 4.5.5, 5.1 - 5.6, 7.1 - 7.3 должно быть не менее 20 |
| для категории "без звезд" - до 30 баллов | 4.1, 4.5.1 - 4.5.5, 5.1 - 5.6, 7.1 - 7.3 должно быть не менее 15. |
46. Гостиницы, расположенные в зданиях, являющихся объектами культурного наследия или расположенных на территории исторического поселения, должны соответствовать:
требованиям, предусмотренным приложением № 5 к настоящему Положению, с учетом сноски 8;
балльной оценке согласно приложению № 10 с учетом следующего суммарного количества баллов:
| общее суммарное количество баллов: | суммарное количество баллов по подпунктам: |
| для категории "пять звезд" - 71 - 97 баллов | 4.1, 4.5.1 - 4.5.5, 5.1 - 5.6, 7.1 - 7.3 должно быть не менее 45 |
| для категории "четыре звезды" - 53 - 70 баллов | 4.1, 4.5.1 - 4.5.5, 5.1 - 5.6, 7.1 - 7.3 должно быть не менее 44 |
| для категории "три звезды" - 42 - 52 балла | 4.1, 4.5.1 - 4.5.5, 5.1 - 5.6, 7.1 - 7.3 должно быть не менее 29 |
| для категории "две звезды" - 36 - 41 балл | 4.1, 4.5.1 - 4.5.5, 5.1 - 5.6, 7.1 - 7.3 должно быть не менее 22 |
| для категории "одна звезда" - 30 - 35 баллов | 4.1, 4.5.1 - 4.5.5, 5.1 - 5.6, 7.1 - 7.3 должно быть не менее 20 |
| для категории "без звезд" - до 29 баллов | 4.1, 4.5.1 - 4.5.5, 5.1 - 5.6, 7.1 - 7.3 должно быть не менее 15. |
47. Апартотели должны соответствовать:
требованиям, предусмотренным приложением № 5 к настоящему Положению, с учетом сноски 11;
балльной оценке согласно приложению № 11 с учетом следующего суммарного количества баллов:
| общее суммарное количество баллов: | суммарное количество баллов по подпунктам: |
| для категории "пять звезд" - 71 - 97 баллов | 1.1, 1.5.1 - 1.5.5, 2.1 - 2.6, 4.1 - 4.3 должно быть не менее 45 |
| для категории "четыре звезды" - до 70 баллов | 1.1, 1.5.1 - 1.5.5, 2.1 - 2.6, 4.1 - 4.3 должно быть не менее 44. |
48. Дома отдыха, пансионаты и другие аналогичные средства размещения, не включенные в пункты 42 - 47 настоящего Положения, должны соответствовать:
требованиям, предусмотренным приложением № 5 к указанному Положению, с учетом сносок 7 и 9;
балльной оценке согласно приложению № 12 с учетом следующего суммарного количества баллов:
| общее суммарное количество баллов: | суммарное количество баллов по подпунктам: |
| для категории "пять звезд" - 134 - 183 балла | 4, 6, 7.4, 8.1 - 8.5, 9.1 - 9.6, 11.1 - 11.3 должно быть не менее 51 |
| для категории "четыре звезды" - 99 - 133 балла | 4, 6, 7.4, 8.1 - 8.5, 9.1 - 9.6, 11.1 - 11.3 должно быть не менее 50 |
| для категории "три звезды" - 79 - 98 баллов | 4, 6, 7.4, 8.1 - 8.5, 9.1 - 9.6, 11.1 - 11.3 должно быть не менее 32 |
| для категории "две звезды" - 67 - 78 баллов | 4, 6, 7.4, 8.1 - 8.5, 9.1 - 9.6, 11.1 - 11.3 должно быть не менее 24 |
| для категории "одна звезда" - 56 - 66 баллов | 4, 6, 7.4, 8.1 - 8.5, 9.1 - 9.6, 11.1 - 11.3 должно быть не менее 22 |
| для категории "без звезд" - до 55 баллов | 4, 6, 7.4, 8.1 - 8.5, 9.1 - 9.6, 11.1 - 11.3 должно быть не менее 17. |
49. В случае если гостиница по суммарному количеству баллов не соответствует категории, установленной при экспертной оценке (первый этап) , принимается следующее решение:
если суммарное количество баллов ниже значений, установленных для данной категории, гостинице присваивается более низкая категория по отношению к категории, установленной при проведении экспертной оценки;
если суммарное количество баллов выше значений, установленных для данной категории, гостинице присваивается категория, соответствующая категории, установленной при проведении экспертной оценки.
50. В случае если классифицируемая гостиница относится к гостиницам с количеством номеров 50 и менее, расположена в здании, являющемся объектом культурного наследия, и (или) здании, расположенном на территории исторического поселения, либо относится к курортным отелям, апартотелям, домам отдыха, пансионатам и аналогичным средствам размещения, учитываются особенности балльной оценки для соответствующего вида гостиниц.
51. Оценка персонала гостиниц проводится в соответствии с критериями балльной оценки, предусмотренными приложением № 6 к настоящему Положению, с учетом следующего суммарного количества баллов:
для категории "пять звезд" - 26 баллов;
для категории "четыре звезды" - 24 балла;
для категории "три звезды" - 22 балла;
для категории "две звезды" - 20 баллов;
для категории "одна звезда" - 18 баллов;
для категории "без звезд" - 11 баллов.
Применительно к горным приютам, домам охотника, домам рыбака, шале, бунгало, а также при работе гостиницы в течение менее 3 лет допускается уменьшение суммарного количества баллов на 2 балла.
52. По результатам балльной оценки составляется протокол, в котором указывается суммарное количество баллов, на основании которого проводится оценка соответствия персонала гостиницы требованиям к персоналу одной из категорий.
53. Номера определенной категории должны соответствовать:
требованиям, предусмотренным приложением № 3 к настоящему Положению;
балльной оценке, предусмотренной приложением № 4 к настоящему Положению, с учетом следующего суммарного количества баллов:
| общее суммарное количество баллов: | суммарное количество баллов по подпунктам: |
| для категории "высшая" ("сюит", "апартамент", "люкс", "джуниор сюит", "студия") - 43 балла | 1.1 - 1.6, 2.1 - 2.3 должно быть не менее 27 |
| для катег |